从全方位筑牢困难群众民生防线，到悉心护送患病异乡人员平安返乡，温情救助的暖心故事在两江新区持续上演。两江新区坚持以硬件升级、机制创新、服务提质、区域联动为核心抓手，全力推动救助管理工作提质增效，用有温度、精细化的服务，为困难群众撑起坚实民生“保护伞”。
不久前，重庆北站派出所民警在执勤中发现一名65岁的受助人员韩某。韩某身患慢性心功能不全、冠状动脉粥样硬化性心脏病等多种疾病，下肢浮肿、生活无法自理，户籍地为辽宁省大连市，且多方联系亲属无果。了解情况后，民警第一时间对接两江新区救助管理站，启动应急救助流程。
接到求助后，救助站工作人员第一时间赶赴现场，将韩某送往医院接受专业救治，并安排专人全程照料其生活起居。经过精心治疗，韩某病情逐渐稳定，达到出院标准。
随后，工作人员全程贴心陪护，从进站、安检、检票到顺利上车，一路悉心照料，最终将韩某安全送上返乡列车，帮助这位身处困境的异乡人员顺利归家。这一暖心举措，正是两江新区践行为民初心、做实精细化救助服务的生动缩影。
长期以来，两江新区着力完善救助硬件保障，两江新区救助管理站暨未成年人救助保护中心严格按照国家三级救助管理机构标准建设，科学划分成年男性、成年女性、未成年人三大救助保护专区，配备50张专业救助床位，同步设置图书阅览室、医务室、心理咨询室等多功能服务区域，全方位打造温馨、专业、安全的救助“避风港”，筑牢救助服务硬件根基。
在机制创新上，两江新区秉持“救助+”工作理念，打破传统救助“单打独斗”的局限，构建起多方协同共治的救助新格局。联动区人民法院共建未成年人救助保护体系，常态化开展法治宣传教育，守护未成年人健康成长；联合区妇联建立反家暴庇护一站式处置机制，依托“渝悦救助通”平台与基层网格员实时联动，为受暴妇女儿童提供临时庇护、心理疏导全链条帮扶；对接区大数据发展局接入智能监控系统，整合街面重点区域数据，以数字技术赋能，全面提升救助响应速度与精准度。
此外，依托江北国际机场、重庆火车北站等国家级交通枢纽优势，两江新区救助管理站充分发挥区域性中心辐射带动作用，持续强化跨区域救助信息对接、疑点核查与人员中转安置，稳步推进区域性救助中心建设。同时，创新探索“互联网+寻亲”“公安+寻亲”专业化寻亲服务模式，搭建公安、媒体、社会力量多方参与的寻亲联合机制，打通受助人员寻亲归家绿色通道，让救助服务更有力度、更有温度。
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